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我於2013-02-02, 02:07在背包客棧訂房網論壇發表一篇『BOOKING.COM敬告各位

出國自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)請小心此超惡質訂房網！

原文網址如下(此文被打壓到要登入才能見文，回覆發文也不會自動

跳轉到論壇上方):

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=837938

內容大概是我於去年12月21日出差到印尼泗水，想說在訂房網預訂應該比較有

保障，於是分兩筆向BOOKING.COM預訂泗水一家酒店。

因為航班(CI0751)的關係，抵達泗水已是當地時間深夜11點，所以我在該訂房網

客戶需求欄特別註明我會在當地時間12月22日凌晨1點才會抵達酒店辦理

CHECK ING手續。

當我準時於去年去年12月22日凌晨1點抵達預訂酒店時，酒店工作人員告訴我:

它們的房間已經全滿，無法再提供我住宿，在幾經交涉，仍無法住宿的情況下，

只好告訴酒店接下來的預訂全部取消，酒店工作人員也說沒問題，也不會有

NOSHOW罰款。

就這樣一個人在當地時間凌晨2點多，拖著行李箱走在一個治安不是很好的城市

街頭，時時引來經過我身邊的人側目。

好不容易在清晨4點多找到一家酒店可以提供住宿，當我辦好入住手續之後，

立即發了E-MAIL給該訂房網，將我遇到的情形告訴它們，隔天下午，該訂房網

才回了我的MAIL輕描淡寫的問我找到住宿的地方沒？

隔了幾個小時該訂房網發了E-MAIL給我，內容說酒店告訴它們：我沒在預定

時間出現，要求我依照約定，付出全額的NOSHOW罰款。

我再將當時的情形告訴該訂房網:得到的答覆竟然是我可以等到12月22日中午

再入住，為什麼要取消？

到此，我只好聯絡我的發卡銀行，要求我在國外這段期間只接受過卡消費，

以免被莫名其妙的扣掉所謂的NOSHOW罰款。

原本想說事件至此已告一段落了，我也想自認倒楣。

結果該訂房網在今年的1月時打電話給我，問我為什麼無法從我的信用卡扣除

NOSHOW罰款？

而且堅定的告訴我：我根本沒有預訂12月21日住宿，所以是我違約，還說如果

真有12月21日的預訂，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。

好在當初該訂房網發給我的確認信函還保留著，我就轉寄過去給它們看。

之後，我在它們那裡消失12月21日的訂單也出現了，而且說了一個天大的笑話

告訴我：酒店不接受超過24:00的住宿，所以這是個誤會，NOSHOW的罰款也不

用收了。

我回信告訴它們，我在客戶需求欄裡特別註明我的抵達時間，而且之前也在相同

時間入住該酒店多次，當晚是酒店工作人員告訴我：它們的客房已全滿，所以無

法提供我住宿，並不是時間是幾點的問題。

後來，我就將上述的情形貼文在國內知名自助旅遊網站『背包客棧』。

並引起不少的回響，而該訂房網也在背包客棧回應我貼的文，且一直強調所謂

：24:00酒店後不接受入住的笑話，而引起多人的圍剿。

該網終於忍不住了說：要把我的案例交由它們的高級專員處理。

隔幾天收到它們『高級專員』的回應說：它們想出來最好的辦法就是給我36美

元，然後事件到此為止。

從頭到尾我不曾和它們提及金錢，現在竟然想用36美元打發，

我當然不能接受，而且事情的轉變也太大了吧，從要收我全額罰款到後來變成要

給我36美元，也因此引起我的懷疑所謂的NOSHOW罰款並不是酒店要收的，而

是該訂房網在欺騙消費者。

因我現在負責我們公司東南亞線業務，常要出差到泗水，所以我就利用3月12

日我再到泗水出差時，請當地同事陪我一起到當初預訂的酒店問清楚。

當我們一行5個人到達酒店表明來意之後，酒店經理親自出面接待，

酒店經理很確定的告訴我，當天確實是它們OVERBOOKING！

並無所謂的超過24:00不能辦理入住。

酒店經理親口告訴我:它們是做生意的，

不可能有空房不讓人住，他向我承認，當天確實是因為夜班工作人員沒注意到我

的預訂，所以才會有這樣的情形，也要求當晚的工作人員，專程到酒店向我致歉。

至於NOSHOW罰款，酒店經理說:他們自知理虧根本沒向該訂房網提起，是

該訂房網要向酒店請款時，該網才知道我未入住，而這段時間我與該訂房網的

MAIL往返他們完全不知情，也不知道該訂房網向我要NOSHOW罰款，更不

知道它們酒店有24:00後不能入住的規定。

至此真相終於大白，我回到臺灣後，趕緊在『背包客棧』發文要讓大家知道

BOOKING.COM會有欺騙消費者的行為。

想不到此文一發之後，

主題馬上被背包客棧變更主題為『BOOKING.COM不愉快經驗』，而且要看我發的文，要先登

入才能看到，有人回附覆文章，也不會自動跳轉到論壇上方，這一切也都太明顯

就是故意要讓這事件淡化！

想請教一下BOOKING.COM在『背包客棧』這裡贊助了多少，可以讓『背包客

棧』犧牲大多數背包客知的權益？

『背包客棧』你們可知有多少人這樣被BOOKING.COM騙了錢又讓

BOOKING.COM當好人？

『背包客棧』成立的宗旨到底是什麼？

奉勸『背包客棧』，不要『自砸招牌』，

多少背包客那麼信任『背包客棧』才加入這裡？

你們竟然要掩蓋事實，可知你們這麼做，可是會讓很多人受傷害的。

我言盡於此，好自為之吧！

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