[美食情報站] Mobile01 - 旅遊美食 - 旅遊與美食綜合討論最新文章: 行李延誤與行李遺失的差異?還有旅行社處理的態度－美食情報

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Mar 27th 2013, 05:42

去了一趟行健旅行社西班牙旅遊,發生了行李延誤與行李遺失兩個事件
1.行李延誤是搭乘西班牙國內的飛機,發生行李沒有送到的情形
2.行李遺失是遊覽車搬下行李到飯店,發生中途行李被偷走的情形
旅行社的處理態度令人質疑~
1.發生延誤領隊僅告知行李沒有送上飛機,可能要改在下一個飛機才會送到,之後說要幫忙跟催航空公司的
處理進度,結果卻沒有,直到發生4-5小時候詢問才說連絡不上 ,請我們去買生活用品,
結果生活用品買來進飯店行李才送到,已經超過6小時了,詢問領隊說這樣生活用品費用會賠償嗎?
跟我們蝦說要超過24小時才會理賠??(行李延誤不是6小時以上就會理賠嗎)也沒有協助申請相關證明

2.行李遺失的部分僅協助報警取得證明,也沒有安排給予遺失的人去買日常用品或是行李箱?

想知道正常的旅行社應該再這兩件事情發生給予何種協助,還是只能協助報警

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由 Blogger 於 3/27/2013 12:10:00 上午張貼在美食情報站